TikTok Shop đang trở thành một trong những kênh bán hàng thương mại điện tử phát triển mạnh nhất hiện nay. Cùng với sự phát triển nhanh chóng đó là việc TikTok thắt chặt chính sách kiểm soát chất lượng. Rất nhiều nhà bán rơi vào tình huống bị trừ điểm, hạn chế hiển thị sản phẩm hoặc thậm chí khóa tài khoản mà không hiểu nguyên nhân. Nguyên nhân nằm ở “điểm vi phạm TikTok Shop” – một yếu tố quan trọng nhưng ít người thực sự nắm rõ.

Vậy điểm vi phạm TikTok Shop là gì, ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động kinh doanh và làm sao để phòng tránh? Hãy cùng Onetik tìm hiểu chi tiết trong bài viết này.

1. Điểm vi phạm TikTok Shop là gì?

Điểm vi phạm TikTok Shop là hệ thống do TikTok xây dựng nhằm đánh giá mức độ tuân thủ quy định của người bán. Mỗi gian hàng khi mở trên TikTok Shop sẽ có một thang điểm khởi đầu (thường là 48 điểm).

Khi người bán vi phạm bất kỳ quy định nào về sản phẩm, vận hành, quảng cáo hoặc hành vi, TikTok sẽ trừ điểm tương ứng.

Nếu số điểm giảm xuống dưới mức an toàn, shop sẽ bị:

Giảm hiển thị sản phẩm
Hạn chế tham gia chiến dịch khuyến mãi,
Hoặc nghiêm trọng hơn là bị khóa tài khoản.

Hệ thống này giúp TikTok duy trì môi trường kinh doanh minh bạch, công bằng, bảo vệ người tiêu dùng và khuyến khích người bán hoạt động chuyên nghiệp hơn.

2. Các loại vi phạm thường gặp trên TikTok Shop

2.1. Vi phạm về sản phẩm

Đây là nhóm vi phạm phổ biến nhất, thường liên quan đến:

Bán hàng giả, hàng nhái, hàng cấm hoặc không rõ nguồn gốc.
Mô tả sai thông tin, sử dụng hình ảnh không thuộc quyền sở hữu.
Vi phạm bản quyền thương hiệu hoặc đặt sai danh mục sản phẩm.

Chỉ cần một sản phẩm vi phạm cũng có thể khiến toàn gian hàng bị đánh giá xấu.

2.2. Vi phạm về vận hành

Nhóm này phản ánh cách bạn xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng:

Hủy đơn hàng với tỉ lệ cao.
Giao hàng trễ hoặc không xử lý yêu cầu đổi trả.
Phản hồi tin nhắn chậm, khiến trải nghiệm khách hàng kém.

TikTok đánh giá đây là các hành vi ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ, nên mức trừ điểm khá cao.

2.3. Vi phạm về quảng cáo & khuyến mãi

Nhiều người bán chủ quan khi chạy quảng cáo hoặc tạo chương trình ưu đãi:

Dùng ngôn từ gây hiểu nhầm (như “duy nhất hôm nay”, “giảm 100%” sai sự thật).
Gian lận khuyến mãi, spam hashtag, hoặc tạo đánh giá ảo để tăng uy tín.
Quảng cáo sản phẩm không nằm trong danh mục được phép.

2.4. Vi phạm về hành vi & nội dung

Bao gồm các hành vi bị cấm hoặc nội dung không phù hợp:

Đăng video, hình ảnh phản cảm, nhạy cảm, sai lệch chính sách cộng đồng.
Lôi kéo khách hàng rời khỏi nền tảng (ví dụ: kêu gọi mua qua Facebook hoặc Zalo).
Thao túng đánh giá hoặc gian lận tương tác.

Những hành vi này khiến shop có thể bị xử lý nặng, thậm chí đình chỉ ngay lập tức.

Xem thêm: Biết trước 9 Quy định live Tiktok Shop này, nếu người bán không muốn ăn “gậy”

3. Cách TikTok Shop tính điểm và xử phạt

3.1. Cơ chế tính điểm

Mỗi người bán có tổng điểm ban đầu.
Mỗi hành vi vi phạm bị trừ điểm khác nhau dựa theo mức độ nghiêm trọng.
Khi tổng điểm giảm xuống các ngưỡng nhất định, TikTok sẽ áp dụng hình phạt tương ứng.

Điểm có thể tự động khôi phục sau một thời gian nếu shop không tái phạm.

3.2. Mức xử phạt theo điểm vi phạm

Mức độ vi phạm	Điểm bị trừ	Hình phạt áp dụng
Nhẹ	2–6 điểm	Cảnh cáo, nhắc nhở
Trung bình	8–20 điểm	Giới hạn khuyến mãi, giảm hiển thị
Nặng	24–36 điểm	Tạm khóa đăng sản phẩm
Nghiêm trọng	≥48 điểm	Đình chỉ hoặc xóa vĩnh viễn gian hàng

Mỗi vi phạm sẽ được ghi nhận kèm thời gian, nội dung lỗi và mức phạt rõ ràng trong hệ thống.

Nếu không tái phạm trong 90–180 ngày, điểm có thể được phục hồi dần.

4. Cách kiểm tra điểm vi phạm TikTok Shop

4.1. Kiểm tra trực tiếp trên Seller Center

Truy cập TikTok Shop Seller Center.
Đăng nhập tài khoản người bán.
Chọn mục “Hiệu suất người bán” → “Điểm vi phạm”.
Hệ thống hiển thị tổng điểm hiện tại, loại vi phạm, ngày ghi nhận và trạng thái xử lý.

4.2. Theo dõi định kỳ

TikTok thường gửi email thông báo khi có vi phạm mới.
Người bán nên kiểm tra ít nhất 1 lần/tuần để tránh tích tụ lỗi.
Việc chủ động theo dõi giúp bạn xử lý sớm, hạn chế rủi ro.

Khiếu nại thành công, điểm có thể được khôi phục và lỗi được xóa khỏi lịch sử.

Xem thêm: Vi phạm nội dung và lệnh cấm TikTok Shop

5. Hậu quả khi bị trừ điểm vi phạm

Khi điểm vi phạm TikTok Shop tăng lên (tức điểm tổng giảm xuống), bạn sẽ gặp hàng loạt hạn chế:

Giảm hiển thị sản phẩm trong kết quả tìm kiếm và đề xuất.
Mất quyền tham gia chương trình khuyến mãi như Flash Sale, Freeship hoặc chiến dịch TikTok Ads.
Giảm độ uy tín với khách hàng, ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi.
Có thể bị tạm khóa tính năng đăng hàng hoặc chỉnh sửa sản phẩm.
Trong trường hợp nặng, shop bị khóa vĩnh viễn – đồng nghĩa mất toàn bộ dữ liệu, đánh giá và doanh thu.

👉 Nói cách khác, điểm vi phạm TikTok Shop chính là “sức khỏe” của gian hàng. Càng giữ điểm tốt, shop càng được TikTok ưu tiên hiển thị và đề xuất đến khách hàng tiềm năng.

6. Cách giảm điểm vi phạm TikTok Shop

6.1. Làm bài kiểm tra giảm điểm của TikTok

Bài kiểm tra về chính sách của TikTok Shop là tính năng giúp bạn giảm điểm vi phạm. Cụ thể, bạn cần làm một bài kiểm tra (trong vòng 60 ngày) về chính sách của TikTok tương ứng với mỗi lỗi vi phạm riêng biệt. Bài kiểm tra sẽ gồm 3 câu hỏi. Khi trả lời đúng hết tất cả câu hỏi, bạn sẽ được giảm tối đa 2 điểm.

Dưới đây là hướng dẫn chi tiết 5 bước để bạn tiến hành làm bài kiểm tra:

Bước 1: Truy cập vào giỏ hàng TikTok Shop và kéo xuống cuối trang.
Bước 2: Chọn mục “Danh tiếng tài khoản”.
Bước 3: Nhấp vào “Quyền lợi bài kiểm tra”.
Bước 4: Tại mục “Chính sách mà bạn đã vi phạm”, chọn “Xem chi tiết”.
Bước 5: Nhấn nút “Bắt đầu bài kiểm tra”

6.2 Khiếu nại

Khi bạn nhận thấy hình phạt của TikTok Shop áp dụng với mình là sai, bạn có quyền được khiếu nại. Khi nhận khiếu nại, TikTok Shop sẽ tiến hành rà soát, kiểm tra. Nếu lỗi sai thuộc về phía TikTok, họ sẽ có hành động điều chỉnh điểm vi phạm cho bạn.

Bạn có thể thực hiện theo 4 bước sau đây để gửi đơn khiếu nại cho TikTok:

Bước 1: Truy cập vào trang TikTok cá nhân.
Bước 2: Nhấn vào biểu tượng giỏ hàng và chọn “TikTok Shop”.
Bước 3: Nhấp vào “Cài đặt”.
Bước 4: Chọn “Trung tâm trợ giúp”.
Bước 5: Nhấn chọn “Gửi phiếu”.
Bước 6: Ở phần Chủ đề, chọn “Sự vi phạm” và tiến hành ghi nội dung khiếu nại, đồng thời đính kèm đầy đủ các giấy tờ/hình ảnh chứng minh hành động phạt sai của TikTok.

Khiếu nại thành công, điểm có thể được khôi phục và lỗi được xóa khỏi lịch sử.

6.3. Cách phòng tránh vi phạm mới

Đây là yếu tố giúp shop duy trì điểm 0 vi phạm – điều kiện lý tưởng để phát triển lâu dài.

Đọc kỹ chính sách người bán và cập nhật thay đổi định kỳ.
Chỉ đăng sản phẩm rõ nguồn gốc, có hóa đơn, hình ảnh thật.
Viết mô tả trung thực, tránh phóng đại công dụng.
Hạn chế hủy đơn, giao đúng thời gian cam kết.
Không sử dụng hình ảnh, video vi phạm bản quyền.
Không spam từ khóa, không tạo sản phẩm trùng lặp.
Đào tạo nhân viên hiểu chính sách và đăng hàng đúng quy chuẩn.

💡 Mẹo nhỏ: Hãy thiết lập quy trình kiểm tra nội bộ mỗi tuần. Một vài phút rà soát có thể giúp bạn tránh mất điểm đáng tiếc.

7. Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Điểm vi phạm TikTok Shop có tự động xóa không?
→ Có. Sau 90–180 ngày không tái phạm, điểm có thể được phục hồi.
Khi nào shop bị khóa vì điểm vi phạm?
→ Khi tổng điểm vi phạm vượt ngưỡng hoặc có lỗi nghiêm trọng như bán hàng cấm, lừa đảo.
Có thể khôi phục điểm không?
→ Có, bằng cách khiếu nại hoặc làm bài kiểm tra chính sách.
Điểm vi phạm có ảnh hưởng đến quảng cáo không?
→ Có. Shop bị giới hạn hiển thị, khó duyệt chiến dịch TikTok Ads.
Làm sao để giữ điểm vi phạm = 0?
→ Tuân thủ chính sách, theo dõi định kỳ và đảm bảo sản phẩm – dịch vụ luôn minh bạch.

8. Kết luận

Điểm vi phạm TikTok Shop không chỉ là con số, mà là thước đo uy tín và chất lượng hoạt động của một người bán. Hãy coi việc giữ điểm vi phạm ở mức 0 là một phần trong chiến lược phát triển dài hạn của shop. Càng minh bạch, chuyên nghiệp – TikTok càng “ưu ái” bạn.

Nếu bạn cảm thấy khó khăn khi kiểm soát điểm vi phạm hoặc chưa hiểu rõ chính sách TikTok Shop, Onetik có thể giúp bạn Thiết lập gian hàng chuẩn chính sách TikTok, Tối ưu nội dung & hình ảnh sản phẩm, Giảm rủi ro bị trừ điểm, giúp shop tăng uy tín và doanh số.

👉 Liên hệ Onetik ngay hôm nay để được tư vấn miễn phí và nhận giải pháp vận hành TikTok Shop an toàn – hiệu quả – chuẩn chính sách.

Điểm Vi Phạm TikTok Shop Là Gì? Cách Kiểm Tra Và Khắc Phục Hiệu Quả 2025