Trong môi trường kinh doanh online ngày nay, phễu bán hàng (sales funnel) là một trong những chiến lược marketing quan trọng nhất giúp các chủ shop tối ưu hóa quy trình bán hàng và gia tăng doanh thu. Phễu bán hàng không chỉ giúp bạn dẫn dắt khách hàng từ giai đoạn nhận thức đến khi ra quyết định mua hàng, mà còn giúp bạn tăng cường sự tương tác, xây dựng lòng tin và biến khách hàng tiềm năng thành người mua trung thành.

Bài viết dưới đây sẽ giới thiệu các mô hình phễu bán hàng hiệu quả, từ đó giúp bạn tạo ra những chiến lược bán hàng thông minh, mang lại lợi nhuận cao cho cửa hàng online.

Tại Sao Bạn Cần Một Phễu Bán Hàng?

Phễu bán hàng là một công cụ mạnh mẽ giúp các chủ kinh doanh online hướng dẫn khách hàng tiềm năng qua từng bước trong hành trình mua sắm. Với một chiến lược phễu bán hàng phù hợp, bạn có thể:

• Tăng trưởng doanh thu: Hướng khách hàng từ việc biết đến thương hiệu đến khi quyết định mua hàng.

• Tối ưu hóa quy trình bán hàng: Giảm thiểu lãng phí và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

• Xây dựng lòng tin: Tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua các chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.

Xem thêm: Cú bắt tay gây chấn động giữa YouTube và Shopee: Cơ hội không thể bỏ qua cho các nhà bán hàng!

Các Mô Hình Phễu Bán Hàng Hiệu Quả

1. Phễu Bán Hàng AIDA (Attention – Interest – Desire – Action)

Mô hình AIDA là một trong những mô hình phễu bán hàng cổ điển và được áp dụng rộng rãi trong marketing. Mô hình này gồm 4 giai đoạn:

• Attention (Chú ý): Thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng thông qua các chiến lược quảng cáo, truyền thông hoặc bài viết hấp dẫn.

• Interest (Quan tâm): Khi khách hàng đã chú ý, bước tiếp theo là gây sự quan tâm về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

• Desire (Mong muốn): Tạo ra mong muốn sở hữu sản phẩm bằng cách trình bày các lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng.

• Action (Hành động): Khuyến khích khách hàng thực hiện hành động mua hàng, chẳng hạn như đưa ra ưu đãi đặc biệt hoặc kêu gọi hành động mạnh mẽ.

2. Phễu Bán Hàng Toàn Diện (Full Funnel Sales)

Mô hình phễu bán hàng toàn diện tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua các giai đoạn khác nhau, từ nhận thức đến mua hàng và hậu mãi. Đây là mô hình phổ biến trong kinh doanh online, bao gồm:

• Khám phá (Discovery): Khi khách hàng lần đầu biết đến bạn, thông qua quảng cáo, các bài viết trên blog, mạng xã hội.

• Tương tác (Engagement): Khách hàng bắt đầu tìm hiểu thêm về sản phẩm/dịch vụ, họ có thể tham gia vào các cuộc khảo sát hoặc tương tác trên các nền tảng xã hội.

• Chuyển đổi (Conversion): Tại giai đoạn này, khách hàng đã sẵn sàng thực hiện giao dịch mua hàng.

• Giữ chân (Retention): Sau khi khách hàng mua hàng, chiến lược giữ chân là rất quan trọng để họ quay lại mua hàng lần nữa.

3. Mô hình phễu TOFU – MOFU – BOFU

Mô hình phễu bán hàng TOFU – MOFU – BOFU là một phương pháp chia quá trình mua hàng của khách hàng thành ba giai đoạn chính: Top of Funnel (TOFU), Middle of Funnel (MOFU) và Bottom of Funnel (BOFU). Mỗi giai đoạn trong phễu bán hàng đại diện cho mức độ sẵn sàng của khách hàng đối với quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ.:

• Top of Funnel (TOFU) – Giai Đoạn Nhận Thức: Giai đoạn nhận thức, nơi khách hàng bắt đầu biết đến vấn đề và tìm kiếm giải pháp. Mục tiêu ở giai đoạn này là thu hút sự chú ý và tạo nhận thức về thương hiệu.
• Middle of Funnel (MOFU) – Giai Đoạn Cân Nhắc: Giai đoạn cân nhắc, khách hàng tìm hiểu sâu hơn về các giải pháp và so sánh các lựa chọn. Mục tiêu là nuôi dưỡng khách hàng và thuyết phục họ rằng sản phẩm của bạn là giải pháp phù hợp.
• Bottom of Funnel (BOFU) – Giai Đoạn Quyết Định Mua: Giai đoạn quyết định mua, khách hàng sẵn sàng đưa ra quyết định cuối cùng. Mục tiêu là thúc đẩy hành động mua hàng qua các ưu đãi và khuyến khích khách hàng hành động ngay lập tức.

 

Lời Kết: Chọn Phễu Bán Hàng Phù Hợp Cho Kinh Doanh Online

Mỗi mô hình phễu bán hàng đều có những đặc điểm và ưu điểm riêng, tùy thuộc vào loại hình kinh doanh và đối tượng khách hàng mà bạn hướng tới. Việc lựa chọn mô hình phù hợp không chỉ giúp bạn tăng trưởng doanh thu nhanh chóng mà còn tạo mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Chắc chắn rằng, với chiến lược phễu bán hàng hiệu quả, bạn sẽ không chỉ tối ưu hóa quy trình bán hàng mà còn giúp doanh nghiệp của mình đạt được sự tăng trưởng bền vững trong thị trường kinh doanh online đầy cạnh tranh hiện nay.